Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nordfor Sola Studio – France

1. Informations générales

Les œuvres proposées sur le site Nordfor Sola Studio sont des tirages photographiques imprimés à la demande, fabriqués et expédiés par notre partenaire professionnel WhiteWall GmbH, selon les caractéristiques choisies par le client (format, support, finition, encadrement, etc.).

Chaque tirage est réalisé spécifiquement pour chaque commande.

2. Droit de rétractation

a) Produits non personnalisés

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@nordforsolastudio.com

Les frais de retour restent à la charge du client.

b) Produits personnalisés (tirages photographiques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les tirages photographiques proposés sur ce site étant imprimés à la demande selon les choix du client, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté en cas de changement d’avis.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive :

  • endommagé lors du transport,

  • présentant un défaut de fabrication,

  • ou non conforme à la commande,

le client est invité à contacter Nordfor Sola Studio dans les plus brefs délais après réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@nordforsolastudio.com

Le client devra fournir :

  • une description du problème,

  • des photographies claires du produit,

  • et, si possible, des photographies de l’emballage.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement), en lien avec notre partenaire d’impression.

4. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Si un retour est validé :

  • les instructions de retour seront communiquées au client,

  • le produit devra être renvoyé dans un emballage approprié, selon les modalités précisées.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable :

  • il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

  • dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour ou du litige.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Responsabilité

Bien que l’impression et l’expédition soient assurées par notre partenaire WhiteWall, Nordfor Sola Studio demeure l’interlocuteur principal du client et assure le suivi des commandes, retours et réclamations conformément à la réglementation européenne en vigueur.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter :
📧 contact@nordforsolastudio.com